导读：据媒体报道，宝贝格子营收3年翻7倍净利却加剧亏损。该公司自己在年报中也提醒投资者风险：“如果公司未来不能迅速占领市场，将对公司未来发展造成较大不利影响。”跨境电商母婴市场前景广阔，作为其中的一员，宝贝格子风险与机遇并存。据中国电子商务研究中心数据监测显示，宝贝格子在发货、物流方面存在很大问题。对此中国电子商务研究中心(100EC.CN)发布被誉为“电商315报告”的《2016年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告全文下载：www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，带您揭秘“格子里的秘密”。
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曝光|“宝贝格子”负重前行 “格子里”有多少不为人知的秘密？
2014年、2015年和2016年，宝贝格子分别实现营业收入1919.65万元、8694.80万元和13975.02万元。从营收不足2000万元到突破1亿元，宝贝格子的成长不可谓不惊人。
值得注意的是，虽然营收增速明显，但宝贝格子自2014年以来却持续亏损，2014年至2016年，分别亏损259.73万元、3406.85万元和3881.46万元。一方面是营业收入的暴增，一方面却是净利润的加剧亏损。宝贝格子到底有些什么问题？
众所周知，海淘是伴随中国消费升级的新型购物场景，庞大的海淘市场孕育出无数的跨境电商平台，2015-2016年，跨境电商成为零售世界的一道风景，市场竞争十分激烈。宝贝格子作为母婴跨境电商行业的一个大型电商平台，问题也会随之而来。中国电子商务投诉与维权公共服务平台数据显示，2016年全年跨境海淘类投诉呈明显上升趋势。其中，“发货、物流问题”是其中备受关注的投诉重点。
据中国电子商务研究中心发布半年一度的《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》的报告显示，蜜芽、网易考拉海购、洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网、淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购入选为“2016年度全国核心跨境进口电商用户满意度TOP12榜单”。以“宝贝格子”为典型代表，投诉占比为2.99%，在此次排名中位列第五。主要问题为虚假发货、发货慢、退款难等。
据该平台介绍称，宝贝格子是中国海外直邮B2C电商平台。立足于整合全球海外供应链资源，以独特的 “海外直邮+全球特卖”运营模式以及“海淘零差价、宝贝全球购”的经营理念，致力于向中国消费者提供正品、安全的海外商品。但是随着海外代购这一模式的开启，宝贝格子被越来越多的消费者反映商品发货慢、长期不发货、物流信息无法查询让广大消费者着实心累。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计显示，该平台多次收到了关于“宝贝格子”的举报投诉。以下是部分“宝贝格子”的投诉案例。
案例一：“宝贝格子”商品一个月未收到货 物流信息虚假 已退款
鄂先生于2017年2月21日在宝贝格子网站购买眼线液笔和睫毛膏，订单号：8439515832152102。下单后发现物流信息虚假，物流信息显示3月10日在重庆被签收，多次与客服沟通，客服说法不一，每次都不能解决问题，3月21日再次联系客服，客服先说物流公司原因，后又说是未清关，还无退款渠道。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，宝贝格子表示已经与客户电话协商好了，最终给客户退款了，客户也无异议。
案例二：用户称“宝贝格子”哄骗客户 不发货
黄先生于2016年10月20日在宝贝格子购买了一个颈椎按摩枕头，订单号为； 5427990141232010。至今未能收到货物，其中在11月9日找客服取消定单后得到客服肯定答复取消订单。结果当天晚上接到该公司电话被告知货物次日到达，无需取消订单。结果又过了五日依旧没有收到，再次取消订单被告知不能取消，说已过了规定时间。这种哄骗顾客的行为不能忍受，希望有关部门能规范此类电商。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于宝贝格子，截至发稿前本平台还未收到宝贝格子的任何反馈。对于此事，本平台将继续关注。
案例三：“宝贝格子”商品不发货不退款 已联系用户解决
陈先生于2017年3月13日在宝贝格子买了积木玩具，订单号2559110911181303。
然后系统就一直提示“您的订单已经提交至海关申报系统，不能再取消和修改订单也不能申请退款，请知晓并谅解”。直到4月7日，客服打电话跟我说德国那边采购不到，要取消我订单。取消完订单，一直到今天仍不退款，问客服说是退款失败。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。4月26日，收到宝贝格子的回复，称我司进行过两次退款，第一次4月10日，4月21日接到支付公司反馈退款未成功，再次退款，4月21日退款成功。
据中国电子商务研究中心发布半年一度的《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》的报告显示，2016年，蜜芽、网易考拉海购为“2016年度全国核心跨境进口电商用户满意度TOP12榜单”前二位，用户满意度较好，洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网位于行业榜单3-6名，用户满意度相对一般；淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购这五家则普遍漠视平台用户投诉，用户满意度很差。
中国电子商务研究中心作为我国首部电子商务监管立法《网络商品交易及服务监管条例》立法的参与调研与起草单位、全国网络交易平台合同格式条款合规性审查小组执行机构、国家工商总局中国电子商务交易平台信用体系建设课题承办单位，旗下服务于广大网络消费用户平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)，为解决网络消费维权时间长、解决率难保证、用户满意度不高等问题，开辟的“电商消费维权绿色通道”。由专人与平台对接，极大缩短用户与电商平台间的距离，保障用户满意度。以跨境进口电商为例，蜜芽、网易考拉海购、分期乐等加入该服务通道的电商平台能在第一时间受理平台递交的用户维权信息，极大提升了用户体验。目前京东、苏宁易购、亚马逊中国、唯品会、国美在线、蜜芽、美囤妈妈、网易考拉海购等数十家各大电商平台已加入该服务通道，“电商消费维权绿色通道”对所有电商平台开放，致力于帮助电商提升用户满意度。（文/向日葵）
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